Kontakt

Zaviamohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, uns bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen, Versand, Rückgaben oder anderen Anliegen rund um unseren Online-Shop zu kontaktieren.

1. Kontaktmöglichkeiten

Sie können unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch erreichen.

• Kontaktadresse: KITABATAKE 3-18-20-310, ABENO-KU OSAKA-STADT, PRÄFEKTUR OSAKA, 545-0035, JAPAN

• Kundendiensttelefon: +81 (801) 391 90 72

• Kundendienst-E-Mail: advertising@zaviamohaus.com

• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Anfragen zu Bestellungen

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller dem richtigen Bestellvorgang zuordnen.

Hilfreiche Angaben können je nach Anliegen sein:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• E-Mail-Adresse der Bestellung

• kurze Beschreibung des Anliegens

• Zahlungsnachweis, soweit für die Prüfung erforderlich

• Fotos oder Videos, wenn ein beschädigter oder fehlerhafter Artikel gemeldet wird

Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

3. Versand, Lieferung und Sendungsverfolgung

Bei Fragen zum Versandstatus oder zur Zustellung können Sie uns Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten mitteilen.

Wenn bereits Versandinformationen vorliegen, können Sie den aktuellen Status außerdem über unsere Sendungsverfolgung prüfen.

Bei sichtbaren Transportschäden können Fotos der Verpackung und des Artikels hilfreich sein, damit wir den Vorgang nachvollziehen können.

4. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb der dafür vorgesehenen Frist per E-Mail oder telefonisch.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und die für die Prüfung notwendigen Informationen bereit.

Die Voraussetzungen, Abläufe, Kostenregelungen und Rückerstattungszeiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

5. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich.

Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und die für die Zuordnung erforderlichen Informationen mit. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus so schnell wie möglich.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

6. Bearbeitung von Anfragen

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen während unserer angegebenen Online-Zeiten so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden ab dem nächsten regulären Arbeitstag berücksichtigt.

Bei komplexeren Anliegen kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit benötigen. In diesem Fall prüfen wir die bereitgestellten Informationen sorgfältig und informieren Sie über den weiteren Ablauf.

7. Hinweise zur sicheren Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail.

Für die Zuordnung einer Zahlung oder Bestellung reichen in der Regel Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse und gegebenenfalls ein geeigneter Zahlungsnachweis aus.

Personenbezogene Informationen werden nur soweit verarbeitet, wie dies für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist.