Zaviamohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe, Kostenregelungen und Erstattungszeiten für über unseren Online-Shop gekaufte Waren.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Für Bestellungen gilt eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Innerhalb dieser 30 Tage können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch entsprechend den nachfolgenden Bedingungen beantragen.
Für die Berechnung der Frist ist das tatsächliche Zustelldatum maßgeblich.
Die 30-Tage-Regelung schränkt sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes sollte die Ware vollständig und nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware bleibt möglich.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Äußerlich beschädigte Ware: Der Artikel weist bei Erhalt sichtbare Schäden, Bruchstellen, Kratzer oder andere erhebliche äußere Beeinträchtigungen auf.
Qualitätsmangel: Der Artikel weist einen Funktions-, Material- oder Verarbeitungsmangel auf, der die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt.
Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichung: Der erhaltene Artikel weist einen ungewöhnlich starken Geruch oder eine deutliche, nicht lediglich durch Bildschirmdarstellung oder Lichtverhältnisse erklärbare Farbabweichung auf.
Ware entspricht nicht der Bestellung: Der gelieferte Artikel stimmt hinsichtlich des bestellten Produkts, der Ausführung oder wesentlicher Merkmale nicht mit der Bestellung überein.
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines Grundes: Innerhalb der angegebenen 30-Tage-Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch auch ohne Begründung beantragt werden.
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware können Fotos oder Videos die Prüfung erleichtern. Das Fehlen solcher Aufnahmen führt nicht automatisch dazu, dass eine berechtigte Anfrage ausgeschlossen wird.
3. Rückgabeverfahren
Zur Vereinfachung der Rücksendung liegt Ihrem Paket ein Rücksendeetikett bei. Sollte das Rücksendeetikett fehlen oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Beantragen Sie die Rückgabe per E-Mail oder telefonisch. Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund und, soweit für die Beurteilung hilfreich, entsprechende Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die für die Rücksendung erforderlichen Informationen und die maßgebliche Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware ausschließlich an die von uns für die betreffende Rückgabe angegebene Rücksendeadresse. Die Kontaktadresse in Abschnitt 8 ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Nach Eingang der Ware prüfen wir so schnell wie möglich, ob Zustand und gemeldeter Sachverhalt mit den Angaben zur Rückgabe übereinstimmen.
Ist die Rückgabe berechtigt und eine Rückerstattung vorgesehen, leiten wir anschließend den Erstattungsprozess gemäß Abschnitt 5 ein.
Die Verwendung des beigelegten Rücksendeetiketts dient der einfacheren Abwicklung. Eine eindeutige Mitteilung über eine Rückgabe kann auch über die in Abschnitt 8 angegebenen Kontaktmöglichkeiten erfolgen.
4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen
Beantragen Sie den Umtausch per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns möglichst die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie gegebenenfalls hilfreiche Fotos oder Videos mit.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Nach Bestätigung erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen und die für Ihren Vorgang bestimmte Rücksendeadresse.
Senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang überprüfen wir die zurückgesendete Ware so schnell wie möglich.
Wird der Umtausch bestätigt, veranlassen wir die Vorbereitung und den Versand des Ersatzartikels in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Sobald der Ersatzartikel versandt wurde, gelten für die weitere Beförderung die angegebenen Versand- und Transportzeiten.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Transportzeiten, Logistikdienstleistern und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsverfahren
Nach Bestätigung einer erstattungsfähigen Rückgabe veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB wird der Erstattungsbetrag an das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeleitet.
Für die Rückerstattung selbst berechnen wir keine zusätzliche Gebühr.
Sobald die Rückzahlung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bei einer vollständigen Rückabwicklung werden die hierfür erstattungsfähigen Zahlungen entsprechend dem ursprünglichen Bestellvorgang berücksichtigt.
Soweit die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zu einem geeigneten Nachweis über deren Rücksendung zurückgehalten werden darf, beginnt die abschließende Bearbeitung nach Vorliegen dieser Voraussetzung.
6. Kostenregelung
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
Liegt ein äußerlich beschädigter Artikel, ein Qualitätsmangel, ein erheblicher Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine von der Bestellung abweichende Lieferung vor und bestätigt sich der gemeldete Sachverhalt, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Für die Rücksendung sollte das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett oder die von unserem Kundenservice mitgeteilte Versandmethode verwendet werden.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines Grundes tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Unangekündigte Zusatzkosten, die durch eine eigenständig gewählte besondere Versandart entstehen, werden nicht automatisch übernommen.
Wird ein Ersatzartikel aufgrund eines bestätigten Mangels oder einer bestätigten Falschlieferung versandt, entstehen Ihnen für den entsprechenden Ersatzversand keine zusätzlichen Versandkosten.
7. Verantwortung und Prüfung
Wir behandeln Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen anhand des jeweiligen Bestell- und Warenzustands.
Die Ware sollte für die Rücksendung angemessen und transportsicher verpackt werden, damit zusätzliche Beschädigungen während des Rücktransports vermieden werden.
Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes kann eine über die erforderliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung berücksichtigt werden, wenn dadurch ein nachweisbarer Wertverlust entstanden ist.
Bei einem bereits bei Erhalt bestehenden Mangel wird eine berechtigte Beanstandung nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die ursprüngliche Verpackung nicht mehr vorhanden ist.
Für Rücksendungen sollte ein Versand- oder Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahrt werden.
Rücksendungen dürfen nicht ohne vorherige Zuordnung an eine beliebige Adresse geschickt werden. Maßgeblich ist die für den jeweiligen Vorgang mitgeteilte Rücksendeadresse.
Kann eine Rücksendung aufgrund unvollständiger Bestellangaben nicht eindeutig zugeordnet werden, kann sich die Bearbeitung bis zur erfolgreichen Identifizierung der Bestellung verzögern.
8. Kontakt
Kontaktadresse: KITABATAKE 3-18-20-310, ABENO-KU OSAKA-STADT, PRÄFEKTUR OSAKA, 545-0035, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (801) 391 90 72
Kundendienst-E-Mail: advertising@zaviamohaus.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
