Zaviamohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt mit diesen Versandbedingungen die für Bestellungen über unsere Website geltenden Versandabläufe, Bearbeitungszeiten, Transportzeiten und Zustellhinweise fest.
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Lieferziele außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Unser Liefergebiet umfasst grundsätzlich alle 16 Bundesländer: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Auch deutsche Inselgebiete werden beliefert, sofern die jeweilige Lieferadresse durch den eingesetzten Paketdienst regulär erreichbar ist. Für Gebiete mit besonderen steuerlichen oder zollbezogenen Bedingungen, insbesondere Helgoland und Büsingen, können abweichende Abwicklungsbedingungen oder zusätzliche Gebühren gelten.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und mögliche zusätzliche Abgaben
Für alle Bestellungen auf unserer Website ist der Standardversand kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand.
Die auf unserer Website und während des Bestellvorgangs angezeigten Verkaufspreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese auf die betreffende Bestellung anzuwenden ist.
Für Lieferungen an reguläre deutsche Lieferadressen berechnen wir keine zusätzlichen Versandgebühren.
Für Lieferungen in Gebiete mit besonderen steuerlichen oder zollbezogenen Bedingungen können gegebenenfalls zusätzliche Abgaben, Gebühren oder Bearbeitungskosten entstehen. Dies kann insbesondere Helgoland oder Büsingen betreffen.
Soweit uns solche zusätzlichen Beträge vor Abschluss der Bestellung bekannt sind, werden sie transparent ausgewiesen. Gebühren, die unmittelbar durch zuständige Stellen oder den jeweiligen Zustelldienst erhoben werden, können davon abweichen.
3. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn
Unsere regulären Online-Zeiten sind Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
Bestellungen, die an einem regulären Arbeitstag bis 17:30 Uhr eingehen und deren Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, können bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Tag berücksichtigt werden.
Bestellungen, die nach 17:30 Uhr eingehen, werden für die Berechnung der Bearbeitungszeit ab dem nächsten Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder arbeitsfreien Tagen eingehen, werden ab dem nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.
Eine Bestellung gilt erst dann als zur Bearbeitung bereit, wenn die erforderliche Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
4. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit einer Bestellung in der Regel 1–3 Werktage.
Während dieses Zeitraums prüfen wir die Bestellinformationen, bereiten die Ware für den Versand vor und übergeben die Sendung anschließend an den vorgesehenen Logistikdienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit getrennt. Samstage, Sonntage und arbeitsfreie Tage werden bei der angegebenen Bearbeitungszeit nicht als Werktage gerechnet.
Sollte eine Bestellung aufgrund außergewöhnlicher logistischer Umstände nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums für den Versand vorbereitet werden können, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich über den aktuellen Stand.
5. Transportzeit
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt nach dem Versand 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferadresse, regionaler Zustellroute, Paketaufkommen, Wetterbedingungen oder anderen logistischen Umständen geringfügig abweichen.
Die angegebene Transportzeit beginnt mit der Übergabe der Sendung an den Logistikdienstleister. Die unter Abschnitt 4 genannte Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen findet vorher statt.
An Samstagen, Sonntagen oder arbeitsfreien Tagen können sich Bearbeitung und Zustellung entsprechend verschieben.
6. Logistikdienstleister
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können wir je nach Lieferadresse, Paketgröße und verfügbarer Transportverbindung insbesondere folgende Logistikdienstleister einsetzen:
DHL
DPD
GLS
Hermes
Der tatsächlich mit der Lieferung beauftragte Logistikdienstleister kann je nach Bestellung variieren. Die verfügbaren Versandinformationen werden dem Kunden nach dem Versand mitgeteilt.
Ein Anspruch auf die Auswahl eines bestimmten Logistikdienstleisters besteht nicht, sofern bei der Bestellung keine entsprechende Auswahlmöglichkeit angezeigt wird.
7. Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe einer Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail. Die verfügbaren Informationen können insbesondere die Bestellnummer, Zahlungsinformationen und nach dem Versand Angaben zum zuständigen Logistikdienstleister sowie zur Sendungsverfolgung enthalten.
Sobald entsprechende Versanddaten verfügbar sind, kann der aktuelle Bestellstatus über unsere Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
Dazu werden die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer eingegeben. Die angezeigten Transportinformationen können sich entsprechend den Aktualisierungen des jeweiligen Logistikdienstleisters verändern.
8. Verantwortung bei Versand und Zustellung
Produktschäden oder Verlust: Wird eine Sendung während des Transports beschädigt oder geht sie auf dem Transportweg verloren, sollte der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren und, soweit vorhanden, die Bestellnummer, Fotos der Verpackung und Fotos des beschädigten Artikels bereitstellen. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen bei der Klärung mit dem zuständigen Logistikdienstleister.
Versandänderungen und Stornierungen: Änderungs- oder Stornierungswünsche sollten uns so früh wie möglich und vor Übergabe der Bestellung an den Logistikdienstleister mitgeteilt werden. Sobald eine Sendung versandt wurde, können Änderungen des Versandablaufs oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Lieferadresse und Verantwortung: Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie gegebenenfalls notwendige zusätzliche Adressangaben. Kann eine Sendung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht zugestellt werden, prüfen wir nach Rücklauf der Sendung die weitere Vorgehensweise.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Vor der Annahme sollte nach Möglichkeit geprüft werden, ob die äußere Verpackung erkennbare Beschädigungen aufweist.
Bei sichtbaren Beschädigungen sollte der Zustand der Verpackung möglichst dokumentiert und dem Zusteller mitgeteilt werden.
Nach dem Öffnen sollte geprüft werden, ob der gelieferte Artikel mit der Bestellung übereinstimmt und sichtbare Transportschäden vorliegen.
Bei einem beschädigten, fehlenden oder offensichtlich falsch gelieferten Artikel sollte der Kunde uns so schnell wie möglich unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren.
Versandverpackungen und relevante Versandunterlagen sollten bis zur Klärung eines gemeldeten Transportproblems nach Möglichkeit aufbewahrt werden.
10. Kontakt
Kontaktadresse: KITABATAKE 3-18-20-310, ABENO-KU OSAKA-STADT, PRÄFEKTUR OSAKA, 545-0035, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (801) 391 90 72
Kundendienst-E-Mail: advertising@zaviamohaus.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
