Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Zaviamohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) beschreibt in dieser Stornierungsrichtlinie für Bestellungen, wie eine noch nicht versandte Bestellung storniert und eine entsprechende Rückerstattung bearbeitet werden kann.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

• Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.

• Sind seit Aufgabe der Bestellung bereits mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr über unseren direkten Stornierungsprozess angehalten werden. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

• Diese Regelung betrifft unseren organisatorischen Stornierungsprozess und lässt sonstige zwingende Rechte unberührt.

2. Verfahren zur Stornierung einer Bestellung

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die zur Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen an.

• Unser Kundenservice bearbeitet die Anfrage so schnell wie möglich und prüft den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

• Kann die Bestellung noch storniert werden, informieren wir Sie so schnell wie möglich über das Ergebnis und veranlassen anschließend die entsprechende Rückerstattung.

• Wurde die Bestellung zwischenzeitlich bereits versandt, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann.

3. Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

• Die Rückerstattung erfolgt über das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel.

• Bei Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB wird der entsprechende Betrag an das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgeleitet.

• Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

• Für die Bearbeitung einer ordnungsgemäß bestätigten Stornierung berechnen wir keine zusätzliche Rückerstattungsgebühr.

Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung oder zum Status einer bereits eingereichten Anfrage können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: KITABATAKE 3-18-20-310, ABENO-KU OSAKA-STADT, PRÄFEKTUR OSAKA, 545-0035, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (801) 391 90 72
Kundendienst-E-Mail: advertising@zaviamohaus.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)